Laravel Filament website met AI integraties en CRM koppelingen voor SKGZ

Over SKGZ

SKGZ (Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen) helpt mensen die er samen met hun zorgverzekeraar niet uitkomen. Ze bemiddelen bij klachten en behandelen geschillen. Daarnaast biedt SKGZ begrijpelijke informatie over zorgverzekeringen en organiseert de stichting trainingen voor professionals die anderen ondersteunen bij zorgvragen. Zo draagt SKGZ bij aan een beter functionerend zorgstelsel, waarin de positie van consumenten wordt versterkt.

Jaarlijks behandelt SKGZ duizenden klachten en vragen, en bereiken ze via hun voorlichting en trainingen een brede doelgroep – van burgers tot hulpverleners. Toegankelijkheid, betrouwbaarheid en duidelijkheid staan daarbij centraal.

Twee websites in één nieuwe Laravel Filament omgeving

SKGZ werkte voorheen altijd met twee losse websites: de corporate site van SKGZ zelf en Zorgverzekeringslijn.nl, waar trainingen en voorlichting werden aangeboden. Beide sites waren technisch verouderd, lastig te beheren en verschilden sterk in vorm en structuur. De wens was om deze twee sites samen te brengen in één centrale website, met een overzichtelijke indeling en heldere navigatie. Belangrijk uitgangspunt: de nieuwe site moest voldoen aan de WCAG-richtlijnen voor digitale toegankelijkheid.

Daarnaast waren er verschillende functionele wensen die een belangrijke rol speelden in het project. Zo wilde SKGZ complexe informatie voor consumenten op een toegankelijke manier aanbieden via zogenaamde uitlegpagina’s, met heldere structuur en ruimte voor visuele ondersteuning. Ook moest de nieuwe site gekoppeld worden aan drie externe systemen: het CRM (Vobesoft) voor het indienen van klachten, het LMS (Pluvo) voor e-learnings én een externe database met meer dan 8.000 gepubliceerde uitspraken. Tot slot wilde SKGZ een krachtige zoekfunctie waarmee bezoekers snel en slim door alle content kunnen zoeken – inclusief spelfoutcorrectie en relevantie-sorting op basis van context.

Slimme techniek en duidelijke content, samengebracht in een flexibel Laravel Filament-platform.

Koppelingen met CRM, LMS en externe database in Laravel Filament

We ontwikkelden een nieuwe website op basis van Laravel Filament, met flexibel in te zetten contentblokken. De content van beide oude websites werd samengebracht in één overzichtelijke structuur, afgestemd op verschillende doelgroepen. Daarbij hielden we vanaf het begin rekening met de WCAG-richtlijnen, zodat de site voor iedereen goed bruikbaar is. De contentblokken zijn zo ontworpen dat het team van SKGZ zelf pagina’s kan opbouwen, structureren en optimaliseren voor SEO.

Een belangrijk onderdeel van de site zijn de uitlegpagina’s: speciaal ontworpen pagina’s waarin complexe onderwerpen rondom zorgverzekeringen stap voor stap worden uitgelegd. We ontwikkelden een flexibel blokkenpalet waarmee tekst, visuals en links op een toegankelijke manier gecombineerd kunnen worden. Zo ontstaat ruimte voor begrijpelijke informatie, die tegelijkertijd goed te beheren is voor het content team van SKGZ. Deze aanpak helpt bezoekers om zelf verder te komen – of sneller de juiste hulp te vinden.

Op technisch vlak realiseerden we drie belangrijke koppelingen. Klachten die via de site worden ingediend, komen rechtstreeks binnen in het CRM-systeem Vobesoft. Inschrijvingen voor e-learnings worden automatisch doorgestuurd naar Pluvo, zodat deelnemers meteen aan de slag kunnen. En via een API tonen we ruim 8.000 uitspraken van de geschillencommissie, compleet met filters en zoekfunctionaliteit. Alles bij elkaar is het een platform dat niet alleen goed werkt voor bezoekers, maar ook voor het team van SKGZ.

Laravel Filament website met AI integratie: slim zoeken met Algolia AI Search

Een belangrijk onderdeel van de nieuwe site is de zoekfunctie. In plaats van te vertrouwen op de standaard zoekmogelijkheden van een CMS, kozen we voor Algolia: een razendsnelle, AI-gestuurde zoektechnologie die betere en relevantere resultaten oplevert. Waar traditionele zoekfuncties alleen zoeken op exacte woorden, herkent Algolia ook spelfouten, synoniemen en de context van een zoekopdracht. Daardoor vinden bezoekers sneller wat ze zoeken, ook als ze iets anders typen dan verwacht – essentieel bij complexe onderwerpen zoals zorgverzekeringen.

Op de homepage in de hero geeft de zoekbalk direct resultaten terug zodra de gebruiker begint met typen. Daarbij zijn ook de labels te zien van de soorten content. Zo ziet de gebruiker in een oogopslag wat voor soort content het zoekresultaat is.

Wij hebben de volledige integratie van Algolia verzorgd. Daarbij stelden we in welke content doorzoekbaar moet zijn, hoe resultaten gesorteerd worden en welke onderdelen prioriteit krijgen. Ook voegden we filters en categorieën toe, zodat bezoekers eenvoudig kunnen zoeken binnen bijvoorbeeld nieuws, uitlegpagina’s of uitspraken. Het resultaat is een zoekfunctie die voelt als een slimme assistent: snel, relevant en volledig geïntegreerd in de look & feel van de website.

Fijn dat er ook de tijd genomen werd om mij (als niet techneut) door alle technische aspecten van de website heen te praten.

Wat zegt de klant?

“Ik vind de samenwerking super. Jullie zijn altijd bereikbaar en ik krijg snel antwoord op vragen. En ook als er iets is niet helemaal goed loopt, schakelen jullie snel.

Fijn dat er ook de tijd genomen werd om mij (als niet techneut) door alle technische aspecten van de website heen te praten.

Het mooie design is een cadeautje. Precies in lijn met wat we willen uitstralen, laagdrempeligheid en betrouwbaar. De website biedt veel mogelijkheden om onze expertise over zorgverzekeringen uit te dragen.

De vele koppelingen met andere applicaties maken het er soms niet eenvoudiger op, maar ook dat komt uiteindelijk allemaal goed. Ik zou digital agency Van Ons zeker aanbevelen aan anderen. Als er maar genoeg tijd over blijft om te werken voor SKGZ.”

Liesbeth Boon

Communicatieadviseur SKGZ

Het proces: van idee tot complete Laravel Filament website

We beginnen het project met het opstellen van een uitgebreid Technisch Document. Samen met SKGZ lopen we alle pagina’s door en bepalen we welke contentblokken nodig zijn per onderdeel. In dit document leggen we alle functionaliteiten vast, inclusief de werking van de technische koppelingen en de AI-zoekfunctie via Algolia. Voor het klachtenformulier brengen we precies in kaart welke velden via de API naar het CRM (Vobesoft) gestuurd moeten worden. Hetzelfde doen we voor cursusinschrijvingen richting het LMS (Pluvo). Voor het ontsluiten van de uitspraken pluizen we de bestaande API uit en bepalen we welke data we kunnen ophalen om op de site te presenteren.

Parallel aan de technische uitwerking werken we aan het webdesign van de nieuwe website. Hierbij houden we vanaf het begin rekening met de toegankelijkheidseisen (WCAG) én de gewenste flexibiliteit voor contentbeheer. Voor de invulling van de site werken we nauw samen met contentbureau Slimme Content, die meedenkt over de nieuwe contentstructuur en het optimaliseren van de uitlegpagina’s. Door techniek, design en inhoud in één lijn op te zetten, kunnen we doelgericht bouwen aan een helder en bruikbaar platform.

De highlights van deze Laravel Filament website

• Twee websites samengebracht in één toegankelijke Laravel Filament website
• Slimme koppelingen met CRM, LMS en uitspraken-API voor directe gegevensuitwisseling
• Uitlegpagina’s maken complexe informatie begrijpelijk en goed te navigeren
• AI-zoekfunctie met Algolia voor razendsnel en contextueel zoeken
• Ontwikkeld in nauwe samenwerking met SKGZ en Slimme Content

Ook een Laravel Filament website laten maken door Van Ons?

Als digital agency is Van Ons gespecialiseerd in het ontwikkelen van uitgebreide websites en platformen. We denken alle functionaliteiten samen met je uit en houden daarbij altijd jouw doelstellingen en KPI’s in het oog. Met elkaar realiseren we een robuust digitaal product waarbij we je ontzorgen in elke stap van het proces.

Ons bureau is ISO27001 gecertificeerd en we staan al meerdere jaren in de Emerce100, de lijst van beste digital agencies van Nederland. Onze klanttevredenheid ligt op een 9,2, waarmee we ook een plek hebben in de Fonk Top150 lijst (2024/2025).

Ook interessant

• Benieuwd naar het verschil tussen Filament versus WordPress? Wij zetten het op een rij!
• Als bureau weten wij alles van Laravel Development.