Supportmedewerker

Ons Supportteam is hét aanspreekpunt voor onze klanten en ondersteunt ze in allerlei activiteiten die bij het beheren van een website komen kijken.

Van Ons is een internetbureau, gevestigd in Amsterdam en gespecialiseerd in de ontwikkeling van complexe en geavanceerde websites, shops en apps. Vanuit een prachtig gerenoveerd kantoor in hartje Amsterdam werken we aan mooie projecten voor onze klanten waarmee we soms ook in de prijzen vallen (zo werd Indebuurt.nl van DPG Media Website van het Jaar in 2020, 2021 en 2022!).

Over jou

• Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je gelooft er heilig in dat voorkomen beter is dan genezen.
• Je kunt je goed inleven in klanten en collega’s.
• Je communiceert helder in woord en schrift (Nederlands en Engels).
• Je hebt affiniteit met het beheren van WordPress- en/of Laravelwebsites.

Dagelijkse werkzaamheden

• Klanten telefonisch te woord staan en verwachtingen managen.
• Tickets inplannen bij programmeurs.
• Je hoeft niet zelf te programmeren, maar dat mag wel.
• Het identificeren van verbeteringen van onze processen.

Wat wij je bieden

• Goed salaris dat ieder jaar mooi doorgroeit.
• Vergoeding voor de sportschool bij ons om de hoek.
• €1000 per jaar te besteden aan cursussen en workshops, voor verdere professionele of persoonlijke ontwikkeling.
• Gratis entree voor seminars, congressen en events naar keuze.
• Macbook Pro van de zaak.
• 100% reiskostenvergoeding.
• 25 vakantiedagen bij full-time.
• Pensioenregeling.
• Voor aanstaande papa’s: twee weken 100% betaald verlof.

Day-to-day

De dag begint met een kopje koffie met collega’s. Even een praatje maken en horen wat er speelt vandaag. 

Je begint met het openen van Help Scout om te kijken of klanten een support ticket hebben ingeschoten en of er sites down waren afgelopen nacht. In dat laatste geval kijk je eerst in de serverlogs of je iets kan vinden en eventueel zelf kan oplossen. Mocht het te ingewikkeld of specialistisch te zijn, dan staan collega’s direct voor je klaar.

Aan de telefoon vraagt een klant hoe ze een afbeelding in een nieuwsbericht rechts kan uitlijnen. Omdat je wat ervaring hebt met WordPress, kan je de klant snel helpen. De rest van de ochtend besteed je vandaag voornamelijk aan het behandelen en beantwoorden van support tickets.

Tijd voor de lunch. Iets makkelijks van de supermarkt of iets lekkers van de Albert Cuypmarkt is allemaal mogelijk. Het voordeel van werken in hartje Amsterdam. Na de lunch doe je nog even een potje Mario Kart met collega’s en ben je weer opgeladen voor de rest van de dag.

Na wat testwerk voor een klant kijk je samen met de Operations Manager naar de inkoopprijzen van de webhosting. Je licht de klant in over de prijswijziging en sluit de dag af met support tickets en emails.

Waarom je nu moet reageren

In ruil voor de mooie dingen die je aflevert bieden we je een plek bij misschien wel het leukste en gezelligste internetbureau van Amsterdam. Je gaat sowieso mee op ons teamuitje komend voorjaar naar Barcelona (2017) WordCamp Europe in Belgrado (2018), WordCamp Europe in Berlijn (2019), WordCamp Europe in Porto (2020) WordCamp Porto 2022. Ga je mee met lasergamen, karten, poolen, bowlen, sushi eten, vrijdagmiddagsnacks en bier (elke vrijdag als je dat wilt), tafelvoetballen, bootje varen, met de langste Hummer van Nederland naar een vakantiepark in Zeeland, Sherlocked 1, Sherlocked 2 en alle andere hutje-op-de-hei-sessies. En je krijgt ruim baan om nieuwe dingen te doen in onze “Cowlabs” waarin je aan een zelfbedacht prototype werkt waarbij een nieuwe techniek wordt gebruikt die jij de moeite waard vindt.

Hebben we je interesse? Jeffrey komt graag met je in contact op info@van-ons.nl

Voor de recruiter: je hoeft ons niet te contacteren naar aanleiding van deze vacature. Thanks.